En Decbamates queremos que cada compra sea simple, segura y satisfactoria. Por eso, establecemos las siguientes condiciones para gestionar cambios, devoluciones o reclamos relacionados con los productos recibidos.
Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta algún problema, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.
Para poder evaluar el caso, será necesario enviar:
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Fotos y videos del producto.
Imágenes del embalaje en el que fue recibido.
Una breve explicación del inconveniente.
El reclamo podrá realizarse mediante nuestro WhatsApp o cuenta de Instagram.
Para que un cambio o devolución pueda ser aceptado, el producto deberá:
Encontrarse sin uso.
Conservar su estado original.
Mantener el embalaje, etiquetas y accesorios incluidos.
Presentar únicamente el daño o inconveniente informado en el reclamo inicial.
No se aceptarán productos que hayan sido utilizados, modificados, lavados, golpeados o dañados luego de la entrega.
El plazo máximo para iniciar cualquier reclamo, cambio o solicitud de devolución es de 72 horas desde la recepción del pedido.
Luego de ese período, no podremos confirmar si el estado del producto corresponde al momento de la entrega, por lo que el reclamo podrá ser rechazado.
Una vez revisada la información enviada, nuestro equipo se comunicará con el cliente para indicar los pasos a seguir.
El producto deberá ser enviado nuevamente a Dematescba en las mismas condiciones en las que fue recibido. Al llegar, verificaremos su estado, embalaje, accesorios y contenido.
La aprobación final del cambio o reembolso quedará sujeta a esta revisión.
Si la devolución es aprobada, se reintegrará el importe correspondiente al producto.
El reembolso se realizará una vez que el pedido haya sido recibido y controlado por nuestro equipo.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el medio de pago utilizado.
Cuando el reclamo se deba a un error de Decbamates, como el envío de un producto incorrecto o un inconveniente atribuible a la preparación del pedido, asumiremos los costos correspondientes.
En cambios o devoluciones solicitados por motivos personales del cliente, los gastos de envío quedarán a su cargo.
El valor abonado por el envío original no será reembolsable, excepto cuando el inconveniente haya sido responsabilidad de Decbamates.
Al realizar una compra en Decbamates, el cliente acepta estas condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos.
Nuestro objetivo es analizar cada situación de manera responsable y ofrecer una solución justa para ambas partes.
